Le titulaire de ce diplôme est en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il travaille, par exemple, au service relations clientèle des grandes entreprises, dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l'administration.
Il a des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.
Il connaît les techniques relationnelles : répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales : il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre un service : démarchage, mise à jour de fichiers prospects, établissements de factures, encaissement.
Il a des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

 

du bac pro service est de former des employés capables, que ce soit à l'entrée d'une grande surface ou au bureau d'accueil d'une administration,
de fournir des prestations au public dans un esprit de service non marchande.

Débouchés :

Tout type d'entreprise, association, administration. Des postes existent dans différents organismes publics ou privés,
comme par exemple dans des cliniques et hôpitaux, supermarchés, commerces spécialisés, à la SNCF ou dans des sociétés de service
comme les loueurs de voiture. Pour certains emplois, les élèves de bac pro peuvent être en concurrence avec ceux de BTS Tourisme.

Poursuite d'études:
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen,
une poursuite d'études est envisageable en BTS Négociation relation client, le plus souvent en alternance.
Quelques élèves très motivés et bons en langues poursuivent en MC télé-billetterie et services.                                                                     

 
    * Ils répondent à une demande d'information ou de conseil, orientant le cas échéant vers une personne plus spécialisée techniquement.
    * Ils peuvent fournir en même temps une prestation spécifique (réservation, inscription, vente rapide).

                                             
A la différence du bachelier Vente, le titulaire du bac pro Commerce ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client.

 

Le titulaire du bac pro commerce rénové est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale, physique ou virtuelle, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Son activité consiste, au sein de l'équipe commerciale de l'unité, à :

    * participer à l'approvisionnement
    * vendre, conseiller et fidéliser
    * participer à l'animation de la surface de vente
    * assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction

 

Le diplômé de cette formation est autonome en entretien de vente mais exerce son activité sous l'autorité et l'encadrement d'un responsable.

 

Objectifs : Le bac pro commerce prépare à l'intervention dans tout type d'unité commerciale, sédentaire ou non, alimentaire ou non alimentaire,
spécialisée ou généraliste, en libre-service ou en vente conseil.
Le bachelier participe à l'approvisionnement, bien sûr vend, conseille et participe à la fidélisation de la clientèle,
participe à l'animation de la surface de vente, aux opérations d'information et aux ventes promotionnelles, et assure la gestion commerciale
attachée à sa fonction : approvisionnement, mise en place, gestion de l'unité commerciale.

Débouchés:
Les employés commerciaux sont assistants de vente, conseillers, adjoints du responsable de vente de petites unités commerciales et peuvent
exercer dans une entreprise de distribution ou une entreprise de production avec espace de vente intégré.

 

Poursuite d'études:
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais,
avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS Management des unités commerciales
ou BTS Négociation et relation client.     

 

Le titulaire de ce diplôme exerce   généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise.
Il a alors le statut de VRP. Avec l'expérience, il évoluera vers des postes de responsable d'équipes de vente.
Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises et est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques trop approfondies.
 

 

Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct.
Il alimente alors son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant prospects et clients...

Lors du démarchage, il propose et conseille un achat à partir d'un argumentaire préparé d'un argumentaire préparé à partir de la documentation
dont il dispose. Il peut être amené à faire une démonstration, négocier les conditions (prix, délais, quantités, conditions de paiement).
Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.

 

Objectifs : Le titulaire du bac pro Vente PNS est en mesure de prospecter une clientèle potentielle,
négocier des ventes de biens ou de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle.
Il peut travailler pour une clientèle de professionnels, de particuliers ou de revendeurs.
Sa formation à l'utilisation d'outils informatiques spécialement développés pour la vente, voire pour la vente à distance
lui permet d'exploiter efficacement une base de données, d'assurer une gestion rapide de contacts clientèle et d'utiliser des supports d'aide à la vente.

 

Débouchés:
Prospecteur ou téléprospecteur, vendeur démonstrateur, représentant, quel que soit le secteur ou le type de services, hors secteurs réglementés et produits à technicité très pointue.

 

Poursuite d'études:
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen.
Une poursuite d'études est envisageable en BTS Négociation et relation client.